よくある質問

よくある質問

■ご注文に関するヘルプ■

お電話で注文いただけます。

購入する商品の商品をあらかじめ決定頂きまして、サイトに記載の電話番号へお電話下さい。繋がりましたら、購入したい商品をお伝えいただき配送先の情報をお伝えください。
※お電話によるご注文の場合、お支払い方法が代金引換(代引き手数料+350円)または銀行振込(ジャパンネット銀行)のどちらかとなります。
※クレジットカード決済、コンビニ決済、携帯決済ご希望の場合はインターネット上からのご注文となります。

以下のお支払いが可能です。

・クレジットカード(VISA、MasterCard、JCB)
・PayPay残高払い(YAHOOショッピングのみ)
・銀行振込
・代金引換
・コンビニ決済
・携帯決済(ソフトバンク・ワイモバイルまとめて支払い、D払い、auかんたん決済)
※当店はすべて前払いでの商品発送となります。

会社名義でで注文いただけます。

個人名義でご購入頂き領収書だけ法人名も可能です(備考欄で法人名をお知らせ下さい)

大変申し訳ございませんが対応できかねます。

当店はインターネット専門店となり店舗を設けていないため、実際に商品をご覧いただくことができません。

お取り置きは一週間とさせていただいております。

当店までお連絡いただけましたら、1週間先までの商品の取り置きが可能です。
1週間を超える先の日程でのご注文予定の場合は、取り置きを承っておりません。また、少数在庫品や、限定販売商品など、一部の商品は取り置きに対応しておりません。

下記の口座にお振込みください。

ジャパンネット銀行(0033) 
すずめ支店(002)
普通 1893445
株式会社ワットファンネットショップ

ご注文後一週間以内にご入金ください。

1週間であればご注文商品の取り置きを行っております。
取り置き期間を超過してもご入金いただけなかった場合は、ご注文をキャンセルさせて頂きます。

当店での旬のおすすめ商品はTOPページにて掲載しております。

スペック、お値段などお得な商品はここにございますので迷っておられるお客様には まずTOPページのセール品をご覧頂くことをお勧めします。
もし、サイトをご覧いただいても商品を決めることが難しい場合は、お電話にて目的に合ったパソコンのご紹介も可能です。当店までご相談ください。

※各種パソコンの性能変更、グレードアップもオプション価格にて承っております。ご希望の際は、当店までお問い合わせください。

■ご注文サービスに関するヘルプ■

お買い上げ14,999円以上の場合、送料は無料です。
ただし、お届け先が北海道・沖縄・離島の場合は別途送料を頂戴いたします。

お買い上げ14,999円未満の場合は、通常850円の送料がかかります。
お届け先が北海道・沖縄・離島のお客様はご利用金額に関わらず、1650円の送料がかかります。
ご了承ください。

お問い合わせフォームよりご連絡ください。

ご希望のパソコンの性能や、台数、ご予算、ご連絡先情報をご入力頂けましたら、お見積り結果を1営業日以内にご連絡させていただきます。  
お電話での見積り依頼も承っております。
お気軽にお問い合わせください。

カード決済、銀行振り込みをご選択いただいた場合は領収書の発行は可能です。

領収書をご希望されるお客様は、ご注文時のご要望欄に【領収書希望】とご入力くだされば商品に同梱しお送りいたします。
ご注文後の場合、当店まで、お電話、メールにてご連絡下さい。 PDFファイルを添付し、ご注文時に入力いただきましたメールアドレスへメールをお送り致します。
お電話でのご注文だった場合は、受信のメールアドレスをご連絡ください。
代引き、コンビニ決済の場合は各決済時に発行される領収書をご利用ください。

■お受け取り・配送・日付に関するヘルプ■

通常、午前10:00までのご注文で当日発送とさせていただきます。

それ以外の商品は最短発送に努めますが、通常1~2営業日以内の発送とさせていただきます。
土日が休業日となっておりますので、金曜10時以降のご注文は翌月曜日の発送となります。予めご了承下さい。
●お届け日指定なしの場合 ご注文より1~3営業日の出荷となります。
●お届け日指定ありの場合 あらかじめご指定いただいた日のお届け日に 届くよう出荷いたします。 ただし、カラーリング商品や取り寄せ商品など日数をいただいております商品もございますので、各商品の商品説明をご確認ください。

ご注文時に指定が可能です。

ご注文時の情報入力の際、ご指定が可能です。 もし、その他の配達に関するご要望がございましたら、「その他お問い合わせ欄」にてご記入いただくか、当店までお問い合わせ下さい。

佐川急便、もしくはゆうぱっくです。

通常の商品は佐川急便でのお届けとなります。 沖縄につきましてはゆうぱっくでのお届けとなります。 お客様で運送業者の指定はできませんのでご了承ください

大変申し訳ございませんが対応しておりません。

直接のお受け取りは安全面を考慮し、お断りしております。 ご了承ください。

はい、可能です。

ご注文時のご要望欄に「営業所留め」と記載していただければ最寄りの営業所留めにてお届けいたします。ご希望の営業所がある場合はその旨明記ください。

海外発送は行っておりません。

申し訳ございませんが海外への発送は行っておりません。ご了承ください。

不在票をご確認いただき再配達をご依頼ください。

配送業者にご連絡いただき再配達のご依頼をお願いします。 もし、代引き決済をご利用で、配送業社様の保管期限を過ぎてもお受け取りになられていない場合、お客様へ往復送料を請求させていただいております。ご了承くださいませ

当店までご連絡ください。

主に以下の原因が考えられます。
■携帯電話の設定で、ドメイン指定受信がされているため、メールが届かない。
「@whatfun.jp」を指定受信設定して頂き、当店までご連絡下さい。

■入力頂いたメールアドレスが誤っている。
 当店までご連絡下さい。メールアドレスを確認させていただき、メールを再送致します。

■迷惑メールフォルダに振り分けられている。 一度迷惑メールフォルダをご確認下さい。

■ご注文内容変更に関するヘルプ■

商品の発送前であれば変更可能です。

決済後のご注文の場合は、必ずお電話にてご連絡ください。メールでのご連絡の場合、確認までに時間がかかる場合があり、商品が発送されてしまう可能性があります。

商品発送後に変更のご連絡をいただいた場合は送料をご負担いただくことになります。
ご了承ください。

変更方法は発送前と発送後では違いますのでご注意ください。

商品発送前の場合、当店までご連絡いただけましたら変更が可能です(お届け可能な日時・時間帯のみ)。
発送後の場合は当店では対応できかねますので直接運送会社の方へご連絡ください。当店より送られています発送通知に記載された【お問い合わせ番号】をお伝えいただきご都合の良い日にち、時間帯に変更していただくのが確実です。

商品の発送前の場合、メールもしくは、お電話にてキャンセルが可能です。

お名前もしくはご注文番号をお伝えくだささい。メールでのご連絡の場合、確認までに時間がかかる場合があり、商品が発送されてしまう可能性があります。
商品発送後のキャンセルはできませんのでご了承ください。

■当店の商品に関するヘルプ■

当店までご連絡ください。

もし、在庫切れの商品や、それ以上注文ができない在庫数であった場合でも、商品の在庫があることがございます。 メールにてご希望の商品の商品番号を控えていただき、当店までお問い合わせ下さい。

ノートパソコンのバッテリーにつきましては下記の通りとさせていただきます。

当店で販売させていただいておりますノートパソコンのバッテリーにつきましては
①電源ONの時にACアダプターを抜いてもすぐには電源が落ちない(最低でも5分程度目安)
②ACアダプターを挿さずにバッテリーで電源が入り、Windows等がしっかり立ち上がる。
③ACアダプターで通電中に"バッテリー充電中"もしくは"充電90%以上"の表記が必ずでている を満たしているものを使えるバッテリーと判断しております。
個別でのバッテリーの状態についてのお問い合わせには対応しておりません。
また、バッテリーの状態が良いものをというご要望にも対応しておりませんのでご了承くださいませ。

どうしてもバッテリーの状態がご心配な場合は別途新品バッテリーをお客様でお取り寄せしていただくことをお勧めいたします。(当店では新品バッテリーの取り寄せは行っておりませんのでご注意ください)

以下をご覧ください。

【CPU】
CPUとはパソコンの頭脳に当たる部位で、データ実際に処理する「パソコンの考える部分」です。 Corei3~7や、Core2Duo、Celeronなどと表記されます。 CPUの性能の比較は記載の数値の大小だけでは判断は難しくなっており、ご不明であれば当店までお問い合わせください。

【メモリー】
データを一度に処理できるスペースの広さを指します。大きければ大きいほど、複数の処理を同時にスムーズに実行できます。
ごく簡単な、メールや文書の作業などでしたら、メモリー2GB~4GB、 インターネットをよく閲覧したり、動画を見たりするのでしたら、メモリー4GB以上 ゲームを良く遊ぶのでしたら、メモリー8GB以上のパソコンを選ばれることをオススメします。

【HDD】
HDDは、データを保存できる広さを指します。大きければ大きいほど、たくさんのデータを保存できます。
メールやインターネットの閲覧が中心の場合は、160GB~
画像保存や各種ソフト、Officeソフトでの作業を行う場合は、250GB~
ゲームをしたり、動画の保存などを行う場合は、500GB~のパソコンを選ばれることをオススメします。

【SSD】
SSDは基本的な動作はHDDと同じですが、よりデータの読み書きが高速化し、静音で動作します。 パソコンにSSDを搭載することで、パソコンの起動時間が大幅に短くなったり、各種アプリケーションの起動が早くなったりなど、多くの利点があります。
当店で現在販売しているパソコンはSSDを搭載しているものが主流となっております。

DVD-ROMとDVDマルチの違いについて。

DVDの読み込み、書き込み。CDの読み込み、書き込みなどの性能によって、ドライブの表記が異なります。
DVDマルチ:CDとDVDの読込、書込ができる。
DVD-ROM:CDとDVDの読込のみができる。
 CD、DVDへのデータの書き込みが必要な場合は、DVDマルチをお選びください。

Officeとは文書作成、表計算、プレゼン資料作成ソフトです。

当店で販売しているパソコンにはキングソフト製のWPSオフィスが付属しています。
ExcelやWordなどMicrosoft製のoffice付属と商品名に記載されていない場合はWPSオフィスとお考えください。
(Macやゲーミングパソコンなど一部商品には付属しておりません)

WPSオフィスは一般的に有名な「Microsoft Office」と互換性の高いソフトです。

Microsoft Officeで作成したファイル(ワード、エクセル、パワーポイント)を開いたり、編集することができますので、Microsoft Officeの代わりとしてお使いいただくことが可能です。

※Excelのマクロ機能など、一部機能がWPS Officeと互換性がありません。
※WPS Officeがセットになっていないパソコンについては、WPS Officeを別売にて提供しております。
※ソフトの操作方法に関しては、ソフトのメーカー様へお問い合わせください。

Windows 10 には「Windows Defender」というウィルス対策ソフトがはじめから搭載されています。

Windows10であれば、「Windows Defender」というウィルス対策ソフトがはじめから搭載されています。それ以上の強固なセキュリティをご希望の場合は別途お客様でご準備ください。
インストールされますソフトにつきましては当店ではサポート等は行っておりませんのでお問い合わせいただいてもお答えできかねます。

基本的には付属しておりません。

当店のパソコンは、基本的にHDD(SSD)内のリカバリー用データを使用して回復(リカバリー)を行うため、リカバリーディスクが付いておりません。
HDD(SSD)内のリカバリー用データーを利用してリカバリーを行うことができます。
もし、HDD内のリカバリーデータに何らかの不具合が発生した場合は、当店までパソコンをお送りいただければOSならびにリカバリーデータの普及を行わせていただきます。
ただし、初期不良によるリカバリー以外は往復の送料を頂戴いたします。
また、保証期間を超えた場合でも有料でございますがOSの再インストールは承りますので、ご自身でリカバリーが困難な場合は当店までご連絡ください。

90日間の保証を設けております。

発送時に、専門スタッフによる組み立て、清掃、動作チェックを行っておりますが、ごく稀に配送時の振動などでメモリー等のパーツの接触不良が起こるなどして正常に動作しなくなることがございます。 商品到着後1週間以内でしたら、初期不良による修理交換を往復送料無料にて承っております。
1週間を超えましても90日間は無料の保証期間を設けておりますのでご連絡をいただければ対応させていただきます。
また、それ以降に関しても、故障の場合は真摯に対応させていただきます。
まずはメールまたはお電話にてご連絡ください。
※ご連絡がない場合修理品をお送りいただいても対応できかねます。必ず先にご連絡ください。

■パソコンの使い方に関するヘルプ■

通常Windows10は初期設定完了した状態でお送りしております。

未開封、または未使用商品以外の商品につきましては通常Windows10は初期設定が完了した状態で出荷させていただいております。到着後電源を入れていただき、起動確認をお願いいたします。
お届後、インターネットの接続設定、Windows10の認証(一部不要な商品もございます。)をお客様で完了していただく必要がございます。

Windows10の場合。

標準でWindowsメールというソフトが用意されていります。
メールソフト(メーラー)につきましてはお好みの物をインストールしてご利用いただくこともできます。
メーラーの使い方、設定方法につきましては当店ではサポートを行っておりませんので、お客様でご利用のソフトの開発元、またはお使いのプロバイダー様へお問い合わせください。

①Windows10は、初期状態でDVD内の動画を再生できません。

Windows 10のパソコンは、仕様上、初期状態ではDVD内の動画を再生する機能がインストールされていません。 有料、もしくは無料のDVD動画再生ソフトをパソコンにインストールすると、DVD内の動画を再生できます。

※Windows 7までは、標準でDVD動画を再生する機能が備わっていましたが、Windows 8以降はその機能が省かれています。

インターネット上などで、「Windows10 DVD再生」などで検索を行うと、多くのDVD動画再生ソフトがございます。
お好みの物をダウンロードまたはご購入いただきインストールしてください。中には無料のものだけでなく有料のものもございますのでご注意の上インストールしてください。
当店では再生ソフトに関するサポートは一切行っておりませんので、ご自身でお調べいただきインストールをお願いしております。


②ディスクをご確認ください。

DVDドライブではブルーレイディスクの再生ができません。ブルーレイディスクではないかご確認ください。
また、ディスクのキズなどにより読み込みができない場合もございます。メ複数ディスクでお試しいただき全く読み込みができない場合はドライブの不良の場合もございますのでご連絡ください。
読み込みはできるが再生ができない場合は再生ソフトの問題の可能性がございますのでソフトの開発元にお問い合わせください。

Windows10のライセンス認証を行ってください。

Windowsのライセンス認証は、お使いのパソコンで正規のWindowsを使用していると証明するためのものあり、必ず行う必要があります。 Windowsのライセンス認証を行わない場合、一定期間が経過するとパソコンが使用できなくなります。 ライセンス認証は簡単に行うことができます。 パソコンお届け時に付属の、ライセンス認証方法が記載された用紙をご確認ください。 もし、用紙が見当たらない場合は、下記の手順で認証を行ってください。

1.デスクトップ画面左下のスタートメニューをクリックし、歯車ボタンのアイコンをクリックします。
2.設定ウィンドウの下の方に下がると、更新とセキュリティがありますのでクリックします。
3.ライセンス認証をクリックして、プロダクトキーの変更を選択します。
4.プロダクトキーを入力し、認証を行います。
※プロダクトキー記載のシールは、ノートパソコンはパソコンの底面、デスクトップパソコンはパソコンの側面または上部です。

プロダクトキーは丁寧に扱ってください。

ノートパソコンの場合、底面(パソコンをひっくり返してください)にプロダクトキーが書かれたシールがございます。
デスクトップパソコンの場合、側面(正面・背面以外のどこか)にプロダクトキーが書かれたシールがございます。

シールに5文字×5の計25文字のプロダクトキーが記載されていますが、プロダクトキーの盗難防止の為、銀色のスクラッチにて保護されています。
スクラッチ部分をコインなどで丁寧に削ってください。カッターナイフなど鋭利なもので削ると文字が消えてしまいますのでご注意ください。丁寧にそっと削ってください。



プロダクトキーにお間違えはございませんか。

ライセンス認証のエラーで一番考えられる原因はプロダクトキーの打ち間違えです。
シールの印字が大変小さいため見間違えるケースが多くなっております。
一度スマホなどのカメラで撮影いただき拡大してご確認いただけるとわかりやすいかと思われます。

インターネットはつながった状態ですか。

インターネットの状況によりタイムラグが発生しエラーとなってしまう場合があります。入力した文字に間違いがない場合一旦ウィンドウを閉じていただき再度「更新とセキュリティ」を開いてご確認いただくと認証が完了している場合がございます。

それでもエラーが出る場合はWindows10アップデートを最新まで完了していただくなどをお試しください。

パソコン内の日付設定は正しいですか。

パソコンの日付が、現在の日付と異なる場合、認証時にエラーが発生します。 日付設定をご確認いただき、再度認証を行って下さい。

リカバリーの手順について。

同梱の説明書をご確認ください。
商品お届け時に手順書をお届けしています。手順書が見当たらない、紛失した場合は当店までご連絡ください。
※パソコン到着時にリカバリーを行う必要はございません。不具合が生じた場合にのみ行ってください。

回復(リカバリー)でソフトが消えた。

リカバリーを行うとインストールされていたソフトなどは削除されます。
WPSオフィスにつきましてはお届け時に同梱させていただいておりますWPS Officeライセンスカードに再インストールの際のURLが記載されています。再度ダウンロード・インストールすることでお使いいただけます。
その他、お届後にインストールされたソフト、設定等につきましては当店では保証できませんのでリカバリー前に設定などのバックアップはお客さまご自身で行ってください。


HDD(SSD)について。

表示されるHDDの容量は、HDDリカバリー用の領域、OSをインストールしているデータなどすでに使用している部分があるため、実際のHDD容量より少なく表示されることがあります。

メモリについて。

グラフィックカードを搭載していないパソコンにて表示されるメモリーの容量は、ビデオメモリー容量分を含めていないため、実際のメモリー容量より少なく表示されることがあります。

ソフトのメーカー様へお問い合わせください。

パソコン購入後、新規にインストールしたソフトに関しましては当店では分かりかねます。使い方や仕様に関してはソフトの製造元にお問い合わせください。 また、一部純正OS商品において、メーカーにより初期インストールされているソフトに関してもわかりかねますので、ソフトの製造元にお問い合わせください。

パソコンに貼付のシールに記載があります。

ノートパソコンの場合、底面(パソコンをひっくり返してください)にProduct keyが書かれたシールがございます。
デスクトップパソコンの場合、側面(正面・背面以外のどこか)にProduct keyが書かれたシールがございます。
シールに5文字×5の計25文字のプロダクトキーが記載されていますが、プロダクトキーの盗難防止の為、銀色のスクラッチにて保護されている場合があります。
その場合は、爪などで軽くこすると銀色部分を取り除けます。
くれぐれもカッターナイフなど鋭利なもので削るのは避けてください。
シールが破損する恐れがあります。

■お届け商品の紛失・破損に関するヘルプ■

ご連絡いただければメールにて添付してお送りします。

納品書や、Windows10ライセンス認証に関する書類、リカバリー方法の手順書についてはメールまたはお電話でご連絡いただければ再発行しメールにて添付いたします。

再発行ができません

WPSオフィス、Microsoftオフィスのライセンスカードは万が一の場合の再インストールの際に必要となります。大切に保管いただきますようお願いいたします。

Windows10のライセンスシールにつきましては、本体と紐づけされるものですので必ず購入いただいたパソコンに張り付けたまま保管してください。万が一紛失・破損された場合には再度ライセンスキーをご購入いただく必要がございます。再発行は有償となっておりますのでご注意ください。

保証期間中であってもお客様の過失による破損に関しましては保証外となっております。

お届け後の初期不良に関しましては真摯に対応させていただきます。
ご使用中に落下や事故などで商品が破損、また液晶画面が割れてしまった、またはWindows10のアップデートの失敗による起動不良等、商品が破損・故障した場合は大変恐縮でございますが有償での修理とさせていただきます。
ご連絡いただければ修理金額のお見積りを連絡させていただき、ご了承いただいたのちの修理受付とさせていただきます。

■返品・交換・保証についてのヘルプ■

商品不備・配送中の破損などへの保証について

商品に付きましては全て動作確認を行い出荷させていただいておりますが、万が一不良品や破損、 スペックの相違があった場合は、まずメール、もしくはお電話でご連絡下さい。
その後着払いにてご返送いただき、修理対応、同型番の商品と交換対応させて頂きます。
また同様の交換品等がご用意出来ない場合は返金による対応とさせていただきます。
※商品の到着後1週間以内にご連絡ください。それ以降は対応が出来かねます。


返品について

商品が不良品の場合のみ返品を受け付けさせていただきます。
お客様都合での注文間違いは返品は承っておりません。


返送時の送料について

到着より一週間以内に不具合が生じた場合は当店で送料を負担いたします。着払いにてご返送ください。
一週間を超えますと不具合があった場合でも送料はお客様のご負担となります。元払いにてお送りいただき、着払いでの発送となります。ご了承ください。

不具合時の返金について

商品が不良品の場合、同様の在庫がない場合のご返金につきましては商品の到着後7日以内にご連絡下さい。それ以降は対応が出来かねます。
お客様都合での注文間違いは返品・返金は承っておりません。

保証期間は90日です

新品商品の保証は各メーカーの保証に準じます。
中古商品の保証は初期不良交換保証2週間、中古修理保証3か月間となります。
保証書は納品書をもって代えさせて頂きます。 保証に関しましても、ご購入頂きました商品代金を限度とさせていただきます。
ジャンク品は全て保証対象外となります。
故意または過失による物損に関しては、いかなる場合も保証対象外となります。


初期不良の対応について

特に明記のない商品の初期不良交換保証期間は御購入後2週間となります。
初期不良交換保証受付の際に当店納品書が必要となります。
初期不良発生時は、当店にて症状を確認後、動作確認済みの同商品と交換させていただきますが、 交換品の在庫が無く納期が不明な場合は、他商品との差額交換、もしくは御返金とさせていただきます。

保証対象外について

以下の場合は保証外となります。
充電式バッテリ・内蔵電池等消耗品につきましては保証はございません。
お客様の過失によるもの、分解作業による不具合。
商品に加工した後のもの(デカールを貼ったり、分解、穴あけなど)は対応できません。
販売させていただいた商品以外の保証(インストールしたソフトやその他パーツなど)
保存されているお客様のデータ等はすべて保証外とさせていただきます。

よくある質問でも解決しない場合は下記のお問い合わせフォームよりメールでお問い合わせください。

お問い合わせ(入力ページ)

内容によっては回答をさしあげるのにお時間をいただくこともございます。
また、休業日は翌営業日以降の対応となりますのでご了承ください。
必須項目」印は入力必須項目です。

住所は2つに分けてご記入ください。マンション名は必ず記入してください。

確認のため2度入力してください。

※ご注文に関するお問い合わせには、必ず「ご注文番号」をご記入くださいますようお願いいたします。

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