「PCを起動後1分程で電源が切れ、PINコード入力で再起動しても1分経つと再度PINコードを入れて起動する」状態になっています。
起動後PCを使用している時は通常に使用出来ますが、1分以上無操作で前記の状態となります。電源とスリープの変更が全く機能しません。
Windows11の再インストールが必要でしょうか。
お客さまよりお問い合わせがありました。
ご購入いただいたのは、人気の一体型デスクトップ
DELL OPTIPLEX 7460 AIO です。
https://www.pcfirst.shop/products/detail.php?product_id=3195
Windows11 をインストールして
ご連絡いただく一ヶ月くらい前にご購入いただきました。
う～ん。
考えられるのはWindowsアップデートのエラー？
ハード的なエラーでしたら起動後PCを使っている時は問題なく使える・・・。ここが怪しい。
「お届け後すぐにその症状は出ましたか？」
「昨日からです。」
何か設定は変更されましたか？
とくにはなにも・・・。
いや、いろいろネットで調べて触ったかも・・・。
ネットで調べて色々変更したい！その気持ちはわかりますが。
ただ、変更する時は「何をどのように変更した」の記録を必ず取ってください。
特に電源の設定などシステムに関わる件に関しては要注意です！
当店でもお客さまがいろいろと設定された状態を検査するのはとても時間がかかります。
なぜならお客さまが時間をかけて設定されているからです。
こういう場合はもう「ご購入時に戻す」のが一番かと思います。
もちろんハード的な不具合に関しては部品を交換するなどの修理になります。
今回の場合はお客様での初期化は難しいということなので、本体を一旦お送りしていただき「OSの再インストール」で対応させていただくことになりました。
ところが！
整備のM氏が原因を特定しました。
なんと、「スクリーンセーバー」が「1分」で設定されていて
再開時にログオン画面に戻る にチェックが入っていました。
パソコンは指示通り 作業をしていない時間が1分を超えると →スクリーンセーバー（なし）が起動し→再開しようとすると「ログイン画面に戻る」を実行していたんです。
これ！
結局このお客さまはクリーンインストールをしなくてもよいのではないか？
と言うことになりましたが、なんとよく見ると【Windows11 Pro Insider Preview】をインストールされていて（もちろんご自身で）
ほかにもいろいろと設定をしてしまっているのでOSの再インストールとなりました。
再送させていただく際に「くれぐれも変更は慎重にお願いします」ということと
「変更される前は設定画面をスクショされることをおすすめします」とお伝えさせていただきました。
1分で電源が切れてログオン画面になる謎が解けました。
皆さんも気を付けてくださいね。
