レンタル商品ご利用規約
レンタル商品ご注文の確定
- 通常商品同様、レンタル商品をカートに入れ、「クレジットカード」にて決済してください。
- 自動で「ご注文内容確認メール」が送信されますので、正常に受信できる事をご確認ください。30分以内に受信ができない場合は、ご入力のメールアドレスが誤っている可能性があります。
- 「ご注文内容確認メール」内のテンプレートに従い、返信で「ご本人確認書類」の写真と、【利用開始ご希望日】をお送りください。
- 当店でレンタル商品の状態チェック、お送り先住所のチェック、お送りいただいたご本人確認書類のチェックを行います。約1営業日かかります。
- レンタル商品の状態、お送り先住所、ご本人確認書類、全てに問題がなければレンタル予約確定となります。
- レンタル予約確定後に、「ご注文受付メール」を送信し、【利用開始ご希望日】の午前中にお届けできるようレンタル商品を発送します。
- レンタル商品の状態等に問題があった場合、クレジットカード以外のお支払い方法をお選び頂いていた場合はご注文取り消しとなります。「ご注文取り消しメール」を送信しますので、キャンセル理由をご確認ください。
発送までのイメージ
1日目:ご注文・ご本人確認書類のご送付
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2日目:当店での各種チェック
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3日目~:レンタル商品発送
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4日目~:到着(利用開始)
※最短でも4営業日後からのご利用開始となります。当店は日曜日は営業しておりませんので、余裕を持ってご注文ください。
※【利用開始ご希望日】の午前中に到着するよう発送しますが、交通事情・配送混雑等によりご希望に沿えない場合がございます。
※【利用開始ご希望日】にはご注文から14日以内の日付をご指定いただけます。不正な日付の場合もご注文取り消しとなります。
レンタル商品到着までの目安
1日で到着 | 関東・甲信越・北陸・東海・近畿・中国・四国 |
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2日で到着 | 北海道・東北・九州・沖縄 |
※時間指定は午前中にて発送いたします。13時以降の受取や営業所受取ご希望の場合はクロネコメンバーズ(https://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/customer/members/)をご利用ください。
※レンタル商品はすべて滋賀県栗東市からの発送です。離島・奥地等の場合上記の目安以上に日数がかかる場合や午後の配送になる場合、他の配送業者での配達になる場合があります。
課金対象期間
- 【利用開始日】から【返送日】までが課金対象期間となります。
- 【返送日】が、【利用終了日】以降となった場合は、追加の料金が発生します。
- 追加の料金が発生した場合は返却確認メールにてお知らせいたします。
【利用開始日】とは
- 商品をお受取された日となります。
- お受取時間等は考慮しませんのでご注意ください。
【返送日】とは
- 配送業者に集荷/持込受付された日となります。
- 遅い時間帯ですと翌日の受付となる場合があるのでご注意ください。
- 必ずレンタル商品に同封の【返送用伝票】にてご返送ください。
【利用終了日】とは
- 【利用開始日】の日付+ご注文のご利用期間の泊数=【利用終了日】となります。
- 【利用終了日】までに商品をご返送ください。
【例】3泊4日 で4月1日からご利用の場合
4月1日:【利用開始日】商品のお受取次第、利用開始とみなします。
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4月2日:この日までに不具合のご報告がなかった場合は問題なくご利用いただけている物とみなします。
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4月3日
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4月4日:【利用終了日】この日の内までに商品をご返送ください。
※【利用開始日】・【返送日】・【利用終了日】はいずれもヤマト運輸のお荷物問い合わせサービスに記録された日時をもって判定いたします。
返送の方法
- ヤマト運輸宅急便 着払いの【返送用伝票】が同封されていますので、これを利用してご返送ください。
- レンタル商品をお送りした際の梱包をそのままご利用ください。
- 梱包剤を誤って処分してしまった場合はお客様にてご用意ください。
- お近くのヤマト運輸営業所・取扱各店にお持ち込みいただくか、集荷をご依頼ください。
※お近くのヤマト運輸営業所・取扱各店はヤマト運輸公式サイト(https://locations.kuronekoyamato.co.jp/p/yamato01/)でご確認ください。
※【返送用伝票】の有効期限はレンタル商品発送から25日以内です。
※【返送用伝票】以外での返送ご希望の場合は、料金発払いでの返送としてください。
追加料金について
- 追加料金には【延長料金】と【延滞料金】の2種類がございます。
- 発生する場合は、ご注文時のクレジットカードご利用金額を変更する形で対応いたします。
- 追加料金の明細はメールにてお送りさせていただきます。
【延長料金】とは
- レンタル商品を当初の予定より長期間ご利用いただく場合にご請求する料金です。
- ご事情があってレンタル期間延長をご希望の場合は、下記電話番号にご連絡ください。
- ご連絡は【利用終了日】までにお願いいたします。
- 金額は、最終的な泊数を基に、商品ページ上記載の該当プランの料金をご請求いたします。
- 商品ページ上に記載のない泊数となった場合も【延滞料金】よりお得な金額となりますので、必ずご連絡をお願いします。
【延滞料金】とは
- レンタル商品の返送を不当な理由で履行されなかった場合に徴収する料金です。
- 【返送日】が【利用終了日】より後になった場合、1泊あたり商品ごとに規定の料金をご請求いたします。
- ご返却の際、アクセサリー類・ケース・付属品等の入れ忘れのあった場合も【延滞料金】を徴収します。
- 【延滞料金】が繰り返し発生した場合は、以降のご利用をお断りする事があります。
レンタル期間延長ご希望等のご連絡先
TEL.077-575-6016 (10:00~18:00 平日)
※【返送用伝票】が破損などにより使用できなくなってしまった場合は、必ず実際の返送に使用する伝票の番号をご連絡ください。また、料金発払いでの返送としてください。
※ご返却忘れのアクセサリー類・ケース・付属品は、料金発払いでご返送の上、返送に使用した伝票の番号をご連絡ください。
※ご連絡なく他の方法で返送された場合は、すべての返送品が当店に到着した日を【返送日】として計算し、【延滞料金】を徴収いたします。
故障、汚破損、紛失、盗難が発生した場合について
初期不良・運送事故について
- 商品が到着しましたら、商品・付属品の個数や不具合がないかをお確かめください。
- レンタル商品の性格上、商品そのものの汚れ・傷等、商品使用に差し支えのない多少の不都合はご容赦願います。
- 万が一お届けの商品が不良品・または注文と異なっていた場合、お客様よりご連絡いただきますようお願い致します。
- そのほか配送事故・天変地異などで商品が届かない場合、お客様よりご連絡いただきますようお願い致します。
- 【利用開始日】の翌日中までにご連絡がない場合、不具合がないものと判断させていただきます。
- ご利用後のクレームは対応いたしかねますのでご注意ください。
無料での代替品送付
- 上記の初期不良・運送事故、または通常の範囲内でご利用でお客様に過失のない自然故障が発生した場合は、代替品・不足の付属品をお送りいたします。
- 代替品・不足の付属品がお手元に到着するまでの空白期間はレンタル料金の算出に加算しませんのでご安心ください。
- 恐れながら在庫品状況によってはご対応できない場合もございます。その場合はご返金での対応とさせていただきます。
修理費用のご弁償
- お客様の過失においてレンタル商品を水没または修理で回復できなくなった場合は、商品の全額をご弁償いただきます。
- お客様の過失においてレンタル商品を紛失、または盗難されてしまった場合は、商品の全額をご弁償いただきます。
故障・修理等の発生時のご連絡先
TEL.077-575-6016 (10:00~18:00 平日)
お客様ご希望によるご注文キャンセルについて
- キャンセルご希望の場合は、【利用開始ご希望日】の3日前までにご連絡ください。(例:利用開始ご希望日が4月3日であれば、4月1日まで)
- お届けまで時間のかかる北海道、沖縄県、その他離島のお客様は上記日程に+1日してください。
- キャンセル時の払い戻しはクレジットカード決済の請求金額変更、または請求取消にてご対応させていただきます。
キャンセル料
利用開始ご希望日の3日前 | なし |
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利用開始ご希望日の2日前 | 50% |
利用開始ご希望日の1日前 | 100% |
レンタル商品の発送後 | 100% |
ご注文キャンセルご希望時のご連絡先
TEL.077-575-6016 (10:00~18:00 平日)